Reembolsos e Assinaturas

Você pode solicitar reembolso integral nos primeiros 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, sem necessidade de justificativa.

A devolução é processada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e pode levar até 10 dias úteis para aparecer no extrato, conforme prazos do Mercado Pago e da bandeira.

Passados os 7 dias, não há reembolso proporcional ao tempo já decorrido do plano. O acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago, mesmo que você cancele a renovação.

Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto por meio do Mercado Pago. Não armazenamos dados de cartão em nossa infraestrutura — todo o processamento é feito no ambiente PCI-DSS do provedor.

Assinaturas mensais, trimestrais e anuais são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo, salvo cancelamento prévio pelo usuário.

Você recebe um aviso por e-mail antes de cada renovação anual, com instruções para cancelar caso não deseje continuar.

O cancelamento pode ser feito a qualquer momento em "Minha Conta → Assinatura", ou solicitando ao suporte. O cancelamento interrompe a próxima cobrança, mas o acesso segue disponível até o fim do período já pago.

Se identificar uma cobrança que você não reconhece, uma cobrança duplicada ou qualquer falha no processamento, escreva imediatamente para contato@psiquelab.app com o comprovante — resolvemos em até 5 dias úteis.

O Plano Fundador (R$ 297,00/ano · limitado a 500 contas) mantém o status "fundador" de forma vitalícia. A cobrança anual é apenas para renovação do acesso — cancelar a renovação não remove o status de fundador do seu perfil.

Todas as solicitações de reembolso, cancelamento e ajustes de cobrança devem ser enviadas para contato@psiquelab.app. Respondemos em horário comercial (seg–sex, 9h–18h).